home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Sierra's Sneak Peeks 1993 / Sierra Sneak Peeks 1993.iso / tsn / read.me < prev    next >
Text File  |  1993-02-24  |  11KB  |  218 lines
  1.                     TSN COMMON PROBLEMS & SOLUTIONS
  2.  
  3. This document contains information developed after the TSN manual was
  4. printed.  If you're having difficulty installing or running TSN please
  5. read this document carefully.
  6.  
  7. CAN'T HEAR THE MODEM DIAL.
  8. If you can't hear the modem pick up the phone and dial, then TSN is
  9. having trouble finding your modem.  You may need to change the COM port
  10. setting for TSN. To do this, choose "COM Port" from the menu in the
  11. INSTALL program.
  12.  
  13. NOT ENOUGH MEMORY
  14. If you get the message "Not Enough Memory..." before starting TSN or
  15. during game play, you need to make a DOS boot disk.  A boot disk will
  16. create an optimal setup for your computer to install and play TSN.
  17.  
  18. To make a TSN boot disk run the INSTALL program from either the #1
  19. diskette (to make a boot disk before installing TSN) or from the C:\TSN
  20. sub directory.  Choose the "Make bootable floppy disk" option from the
  21. main menu.  After creating the boot disk, reset your computer with the
  22. boot disk still in the A: drive.
  23.  
  24. TSN GIVES AN ERROR #12
  25. Make sure you've chosen the modem brand that you have installed in your
  26. computer system.  You can re-run INSTALL to check which modem brand you
  27. have installed and change it to the correct brand if necessary.  For
  28. additional information on this problem, see the technical information
  29. on Error #12 below.
  30.  
  31. ADDITIONAL TECHNICAL INFORMATION
  32.  
  33. MORE ABOUT COM PORTS
  34. IBM-compatible personal computers originally only had two serial ports.
  35. Starting with MS-DOS 3.3, ports 3 and 4 were added.  If you have an
  36. internal modem, please examine the COM port settings of any previously
  37. installed Asynchronous Communications Adapters (ASYNC) or
  38. multi-function boards, as well as the COM port setting of the internal
  39. modem, to ensure there are no addressing conflicts.
  40.  
  41. COM ports 1 and 3 share IRQ #4.  COM ports 2 and 4 share IRQ #3.  We
  42. recommend that if you have a Mouse on COM 1 you should set your
  43. internal modem to COM 2.  If another device in your computer conflicts
  44. with COM 2, try setting your modem to COM 4.  Avoid using COM 3 if you
  45. have a serial mouse on COM 1.
  46.  
  47. MORE ABOUT BOOT DISKS
  48. A boot disk will allow you to bypass your computer's normal
  49. configuration to create an optimal memory layout to install and play
  50. TSN.  To make a TSN boot disk, run the INSTALL program from either the
  51. "DISK 1" diskette (to make a boot disk before installing TSN) or from
  52. the directory you selected when installing TSN (usually C:\TSN).  Next,
  53. select "Make bootable floppy disk" from the menu.  After creating the
  54. boot disk, reset your computer with the boot disk still in the A:
  55. drive.
  56.  
  57. A boot disk will in no way alter your existing system configuration.
  58. Your computer is designed to recognize a boot disk in the A: drive as
  59. an alternate method of starting and configuring itself.  You might
  60. think of the boot disk as your TSN startup disk.  It's the best method
  61. we have of ensuring that your memory configuration is set to run TSN at
  62. its best.
  63.  
  64. SOUNDBLASTER - ADLIB
  65. Since TSN v2.1 uses mostly FM synthesis music you can eliminate many
  66. SoundBlaster conflicts by simply choosing Adlib as your music device in
  67. the INSTALL utility.  Also, The Shadow of Yserbius does not have any
  68. digital samples in this version, so it sounds just as good with the
  69. ADLIB setting as with SoundBlaster.
  70.  
  71. OF MICE & MODEMS
  72. If you have an internal modem and a serial mouse you must make sure
  73. that they aren't both using the same COM port.  Your modem and mouse
  74. each need their own COM ports and IRQ interrupts.  Setting both mouse
  75. and modem to the same COM port or interrupt may cause problems.
  76. Changing your modem to COM 2 or COM 4 (see your modem instruction
  77. manual for directions) should resolve most conflicts.
  78.  
  79. AN ENEMY PLANE SHOT DOWN MY MOUSE
  80. Occasionally, on a very few brands of computers, you might find that
  81. your mouse is misbehaving after a game of Red Baron.  Perhaps every
  82. time you click on something, you get help instead of actually doing
  83. what you told your computer to do.  What's happening is that your
  84. computer thinks you are pressing one of the shift keys.  You can fix
  85. the problem by pressing and releasing the two shift keys (you don't
  86. have to press them at the same time.  Just press and release each one).
  87.  
  88. I CAN'T GET THERE FROM HERE (reconnect failure)
  89. When you move from one area to another on TSN you actually change from
  90. one host machine to another.  Although you can't see it, your software
  91. tells the network to disconnect you from your current host machine and
  92. connect you to another one.  In order for the network to get the
  93. message to move you, it must receive a break signal from your modem.
  94.  
  95. If your modem isn't configured properly, the break signal may not be
  96. passed through to the network properly.  If this occurs you will see a
  97. "Reconnect failure" error message.  Most often the solution is to add a
  98. command to the modem initialization string that changes the way break
  99. signals are handled.
  100.  
  101. The INSTALL program has a list of initialization strings for various
  102. makes and models of modems.  Check for yours in the "Modem model"
  103. section of the program.  If your modem is not listed, start by choosing
  104. "Sierra Network Default Settings".  If that doesn't work with your
  105. modem, try one of the two "Generic" switchless modems.
  106.  
  107. If you are still having difficulty with reconnecting, check your modem
  108. manual or contact the modem manufacturer for information on how your
  109. modem handles break signals.
  110.  
  111. The solution may be to add an initialization command, such as \K1, to
  112. set break control in the modem initialization string.  It may also be
  113. necessary to modify the S register settings to send the break signal
  114. with data.  For example, the Telebit QBlazer modem should set S61=0 and
  115. S180=0.  Check with your modem manufacturer for assistance in
  116. determining what command line switch or S register you need to modify
  117. in the initialization string.
  118.  
  119. Some modems designed with Rockwell ROM chips have problems sending a
  120. break signal due to a design flaw in the control chips.  The two modems
  121. best known for this problem are the Boca 14.4K internal Fax modem and
  122. the Gateway Telepath internal 14.4K Fax modem.
  123.  
  124. Our programmers have designed an alternate modem driver that works
  125. around this hardware problem.  While this replacement driver was
  126. designed specifically for the Boca and Gateway modems, other 14.4K
  127. internal fax modems that use a Rockwell chipset may benefit.  You can
  128. choose this driver by selecting "Generic switchless (alternate)" in the
  129. "Modem model" section of the INSTALL program.
  130.  
  131.  
  132.                  ERROR MESSAGES AND THEIR MEANINGS
  133.  
  134. ERROR #9:   If your modem does not go off-hook and dial, the "COM Port"
  135. setting in the INSTALL program may be incorrect.  Check which COM port
  136. your modem is using, rerun INSTALL and choose that COM port.
  137.  
  138. ERROR #10:  The system that lets you reach out and touch The Sierra
  139. Network may be experiencing network trouble.  If the problem persists
  140. for more than a few minutes, call 1-800-SIERRA-1 and report the
  141. problem, including the number you are calling, so that we can get it
  142. fixed.  In the interim you can try calling another nearby access node,
  143. but you will be responsible for any toll or long-distance charges.  Run
  144. the INSTALL program in your TSN directory, choose "Access Phone #", and
  145. press F1 for a list of local access numbers.
  146.  
  147. ERROR #12:  Your modem initialization string may need modification.  If
  148. your modem is not on the list of modem models and the default choice
  149. gives you this error, call 1-800-SIERRA-1 for tech support.  You can
  150. also download a file from the Sierra BBS (209-683-4463) that lists all
  151. known modem strings.  The file's name is TSNMOD.TXT.
  152.  
  153. ERROR #13:  The system that lets you reach out and touch The Sierra
  154. Network may be experiencing network trouble.  If the problem persists
  155. for more than a few minutes, call 1-800-SIERRA-1 and report the
  156. problem, including the number you are calling, so that we can get it
  157. fixed.  In the interim you can try calling another nearby access node,
  158. but you will be responsible for any toll or long-distance charges.  Run
  159. the INSTALL program in your TSN sub directory and press F1 in the
  160. access number screen for a list of local access numbers.
  161.  
  162. ERROR #21: Reconnection Failure can be caused by two conditions.
  163. First, check your modem initialization line to make sure that the modem
  164. init string disables MNP error correction.  Error correction is not
  165. compatible with the modems at most of the local access nodes.  Second,
  166. if your modem has the Rockwell ROM chips you may need to use the
  167. alternate modem driver.  If you are receiving this error and your modem
  168. does not appear on the modem model list in the INSTALL program, please
  169. call 1-800-SIERRA-1 for technical support.
  170.  
  171. ERROR #109: Don't attempt to run previous versions of TSN after
  172. installing version 2.0 or later.  If you attempt to run version 10.3
  173. after using a 2.0 password or ID the software won't function.
  174.  
  175. ERROR #118: A problem occurred during the original installation of TSN.
  176. You will need to reinstall the program.  Check your CONFIG.SYS file to
  177. make sure that you have at least 40 file handles set.  The command
  178. should appear as FILES=40.
  179.  
  180. If reinstalling the program does not clear the problem you may need to
  181. reinstall after booting from a TSN boot disk.  If you are unable to
  182. load the INSTALL program to make a boot disk, download and follow the
  183. boot disk instructions from the Sierra BBS (see MEMORY above).
  184.  
  185. ERROR #999: Unknown Problem.  The system was unable to determine what
  186. went wrong.  This error message indicates that something unusual that
  187. the software cannot identify occurred on your system.  Check your
  188. system configuration for COM port conflicts and available memory.  If
  189. you continue to get this error please contact TSN technical support.
  190.  
  191. UNABLE TO LOAD VIDEO DRIVER.  This indicates that the LSCI.CFG file has
  192. been damaged.  To fix this run the INSTALL utility, make sure the Video
  193. option is set correctly, and choose Accept these choices.  This will
  194. rewrite the LSCI.CFG file.
  195.  
  196.  
  197. CONTACTING TSN TECH
  198. -------------------
  199. If you experience problems installing or operating TSN, or if you have
  200. any questions concerning any of the above steps, our technical support
  201. team will be more than happy to assist you.
  202.  
  203. Our toll free Member Services and Tech Support line is 1-800-SIERRA-1
  204. (800-743-7722).  We are open between 8:00 AM and 10:00 PM, seven days a
  205. week.  We can also be reached by Fax at (209) 642-0885, or on the
  206. Sierra BBS at (209) 683-4463
  207.  
  208. Our mailing address is:
  209.                                 TSN
  210.                            P.O. BOX 1550
  211.                         OAKHURST, CA  93644
  212.                       ATTN:  TECHNICAL SUPPORT
  213.  
  214. Please outline the problems along with specific information about your
  215. computer system and modem, and we will gladly respond to your fax, BBS
  216. message, or letter as soon as possible.
  217.  
  218.